Support FAQ
Questions fréquemment posées :Quand est-ce que je vais recevoir ma commande, si je passe la commande aujourd’hui ?
Beaucoup de facteurs contribuent au délai de livraison. Nous expédions tous les colis le plus vite possible.
Délai total de livraison = temps de fabrication + temps d’expédition.
Temps de fabrication varie entre 5 jours à 10 jours.
Temps de livraison : 2 à 3 jours selon les livreurs (généralement La Poste)
(Les bijoux strass demandent un temps de séchage supplémentaire, c’est pour cela que le temps de réception chez vous est plus long que les bijoux sans strass)
J'habite hors de la France métropolitaine. Puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande à partir de presque tous les pays du monde. Mais le délai de livraison dépend du pays différent.
Ma commande rentre-t-elle dans ma boîte aux lettres ?
Nous avons conçu nos enveloppes et nos boîtes à bijoux afin qu’elles rentrent dans les boîtes aux lettres de taille standard.
Quel est le délai pour un bijou strass ?
Nos bijoux strass prennent légèrement plus de temps que les bijoux simples. Ceci s’explique qu’il faut laisser un temps de séchage supplémentaire comparait aux bijoux sans strass. Le délai est de 15 jours.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Si votre e-mail de confirmation n’est pas dans le Spam, veuillez nous envoyer un e-mail contenant vos informations de commmande, nous vous répondrons votre e-mail de confirmation le plus vite possible.
Retour & remboursement
Passée 24h, une commande ne peut être annulée. La personnalisation a déjà commencé.
Selon l’article L 121-20-1 du code français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toutefois, ce droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés et gravés.
Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d’un défaut notable de fabrication ou d’une erreur de Personnalise Toi dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci d’envoyer un e-mail à : personnalise-toi@outlook.fr pour obtenir un échange/remplacement.
Peut-on graver tout ce que l’on veut ?
Il est possible de graver des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux (coeurs, étoiles, etc …).
Quel métal utilisez-vous sur les bijoux ?
Nos bijoux sont tous en Argent 925 (poinçon sur chaque bijou pour preuve) recouvert de plaqué or blanc, jaune ou rose.
Quel est le délai pour les bijoux strass ?
Nos bijoux strass prennent légèrement plus de temps que les bijoux simples. Ceci s’explique qu’il faut laisser un temps de séchage supplémentaire comparait aux bijoux sans strass. Le délai est de 15 jours.