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Support FAQ

Questions 
fréquemment
posées

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande, si je passe la commande aujourd’hui ?

Beaucoup de facteurs contribuent au délai de livraison. Nous expédions tous les colis le plus vite possible. 

Délai total de livraison = temps de fabrication + temps d’expédition.

Temps de fabrication varie entre 5 jours à 10 jours.

Temps de livraison : 2 à 3 jours selon les livreurs (généralement La Poste)

J'habite hors de la France métropolitaine. Puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande à partir de presque tous les pays du monde. Mais le délai de livraison dépend du pays différent.

Ma commande rentre-t-elle dans ma boîte aux lettres ?

Nous avons conçu nos enveloppes et nos boîtes à bijoux afin qu’elles rentrent dans les boîtes aux lettres de taille standard.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Si votre e-mail de confirmation n’est pas dans le Spam,  veuillez nous envoyer un e-mail contenant vos informations de commmande, nous vous répondrons votre e-mail de confirmation le plus vite possible.

Retour & remboursement

Selon l’article L 121-20-1 du code français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toutefois, ce droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés et gravés.

Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d’un défaut notable de fabrication ou d’une erreur de Personnalise Toi dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci d’envoyer un e-mail à : personnalise-toi@outlook.fr pour obtenir un échange/remplacement.

Peut-on graver tout ce que l’on veut ?

Il est possible de graver des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux (coeurs, étoiles, etc …).

Quel métal utilisez-vous sur les bijoux ?

Nos bijoux sont tous en Argent 925 (poinçon sur chaque bijou pour preuve) recouvert de plaqué or blanc, jaune ou rose. 

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